Termos de Uso do Pedevia

1. Quem presta o serviço

O Pedevia é uma plataforma tecnológica operada por VERIXA CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA., nome fantasia Verixa, CNPJ nº 66.466.170/0001-74. O serviço oferece recursos como cardápio digital, pedidos, atendimento, gestão operacional, integrações e publicação de conteúdo, conforme o plano contratado e a disponibilidade de cada recurso.

2. Contas e responsabilidades

O usuário deve fornecer informações verdadeiras, manter seus meios de acesso protegidos e permitir o uso da conta apenas por pessoas autorizadas. O estabelecimento é responsável por preços, disponibilidade, descrições, imagens, atendimento, preparo, entrega e cumprimento das obrigações aplicáveis à sua atividade.

O consumidor deve revisar os dados do pedido antes de confirmá-lo e usar a plataforma de forma lícita, sem fraude, abuso ou tentativa de acesso indevido.

3. Integrações com terceiros

Recursos conectados a provedores externos, como Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp e meios de pagamento, também dependem dos termos, permissões e disponibilidade desses provedores. Ao conectar uma conta, o administrador autoriza somente as ações e dados apresentados na tela de consentimento.

Na integração com o Instagram, o Pedevia pode identificar a Página e a conta profissional vinculadas, armazenar o token de acesso de forma protegida e publicar o conteúdo previamente aprovado pelo responsável. O acesso pode ser revogado a qualquer momento nas configurações da Meta ou pelo suporte do Pedevia.

4. Planos, cobrança e serviços adicionais

Os planos mensais por loja são Pedevia Start por R$ 99, Pedevia Pro por R$ 199 e Pedevia Max por R$ 299, com as capacidades e limites apresentados antes do aceite. Novos clientes elegíveis que escolherem o Pro pagam R$ 149 por mês nos primeiros 90 dias corridos da ativação paga; a primeira cobrança com vencimento posterior ao fim dessa janela usa o preço de R$ 199. Plano, preços, datas e versão da oferta aceita ficam registrados no contrato.

Os três planos incluem atendimento com IA no WhatsApp para dúvidas, montagem e confirmação de pedidos e transferência humana, após conexão e configuração. A franquia mensal é de até 1.000 respostas com IA no Start, 2.500 no Pro e 5.000 no Max. O Start não inclui PDV, mesas, cozinha/KDS, estoque ou rastreio de motoboy. O Pro acrescenta a operação de balcão, salão, cozinha, gestão e motoboy. Recuperação de sacola, campanhas automáticas, relatórios avançados e domínio personalizado pertencem ao Max. A confirmação de segurança da conta e o compartilhamento do cardápio não consomem a franquia de IA.

O teste gratuito dura 14 dias corridos e começa uma única vez após a confirmação do e-mail e do WhatsApp. Cadastro, login, troca de plano ou nova tentativa de checkout não reiniciam o prazo, e o teste não consome os 90 dias pagos da oferta do Pro. Criar a conta não basta para autorizar cobrança: a continuidade depende do consentimento expresso e da conclusão do checkout pelo responsável.

Pagamento online, unidade adicional e serviços de terceiros têm preços e condições separados. Integrações fiscal, de marketplaces e de logística só podem ser cobradas após disponibilidade, homologação e contratação. Destaques publicados no cardápio da própria loja são incluídos no plano.

Quando a loja ativa o pagamento online, o consumidor conclui Pix ou cartão no checkout hospedado pelo Asaas. O valor líquido, já descontadas as tarifas do próprio provedor, é dividido automaticamente entre a carteira Asaas indicada pela loja e a Pedevia. A taxa Pedevia vigente — inicialmente 2% da parcela líquida correspondente aos produtos e adicionais, após os descontos, salvo condição comercial expressa — aparece antes do aceite. Frete, gorjeta e serviços ficam fora dessa base. A confirmação, o repasse, o estorno e a contestação dependem dos eventos autenticados do Asaas; retorno do navegador não é comprovante de pagamento.

O espaço patrocinado no aplicativo Pedevia é opcional e não altera a mensalidade. Quando contratado, a proposta identifica promoção, destino, taxa, vigência e eventual teto mensal. O destaque geral da loja tem taxa de 5% sobre os produtos e adicionais do pedido atribuído, menos descontos. O destaque de produto tem taxa de 10% somente sobre a linha anunciada e seus adicionais, descontada a parcela proporcional dos descontos do pedido. A atribuição vale por até 7 dias depois do clique. Entrega, serviços e gorjetas não entram na base; no destaque de produto, os outros itens também ficam fora. Apenas pedidos pagos e concluídos são apurados; cancelamentos e estornos revertem a cobrança. Mudança de destino, promoção ou teto exige novo aceite. O valor parcial fica disponível no painel durante o mês. Após o fechamento, a Pedevia emite uma cobrança avulsa separada da mensalidade, com competência, valor, vencimento e acesso à fatura pelo Asaas.

5. Uso permitido e conteúdo

É proibido usar o Pedevia para violar leis ou direitos de terceiros, publicar conteúdo enganoso ou ilícito, distribuir malware, contornar controles de segurança, realizar engenharia reversa indevida ou sobrecarregar intencionalmente o serviço.

Quem envia textos, imagens, marcas ou dados declara ter autorização para utilizá-los e concede à Verixa a permissão limitada necessária para hospedar, processar e publicar esse conteúdo na execução do serviço solicitado.

6. Disponibilidade, alterações e encerramento

Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas podem ocorrer manutenções, falhas de rede ou indisponibilidade de fornecedores externos. Recursos podem ser ajustados para melhorar segurança, desempenho ou conformidade. Contas podem ser suspensas em caso de risco, fraude, violação destes Termos ou inadimplência, com comunicação quando cabível.

O rastreio do motoboy depende de autorização de localização, conectividade, bateria e regras do sistema operacional. A versão web progressiva não garante localização contínua quando fechada. Aplicativos nativos podem ampliar a continuidade em segundo plano, mas revogação de permissão, encerramento forçado e políticas do aparelho ainda podem interromper as atualizações. As telas exibem o horário da última posição, sem prometer localização ao vivo quando ela estiver desatualizada.

7. Privacidade e exclusão de dados

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade. O procedimento para remoção de dados e integrações está disponível em Exclusão de dados.