Política de Cancelamentos e Reembolsos

1. Assinaturas

O teste gratuito de 14 dias não gera cobrança automática. A continuidade paga exige aceite e conclusão do checkout pelo responsável. O cancelamento concluído antes da renovação impede cobranças futuras; valores já cobrados podem ser analisados conforme o caso e os direitos aplicáveis.

2. Serviços adicionais

Unidades adicionais, serviços externos e destaques patrocinados dependem de contratação específica. Cobranças duplicadas ou incorretas são revistas, assim como hipóteses de reembolso previstas em lei. Consulte as condições apresentadas no aceite do serviço adicional.

3. Pedidos em restaurantes

O cancelamento de um pedido depende do estágio do preparo, do pagamento e do atendimento pelo restaurante responsável. Procure a loja pelo canal exibido no pedido para solicitar cancelamento ou solução de problema com produtos e entrega.

4. Pagamentos processados pelo Asaas

Pagamentos online por Pix ou cartão são processados pelo Asaas. A confirmação, o estorno e a contestação dependem dos eventos do provedor. O prazo de processamento e de crédito após um estorno não é controlado pela Pedevia e pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

5. Como solicitar

Para cobranças da plataforma, contate a Verixa pelo WhatsApp +55 (19) 99906-7316, informando loja, data, valor e identificador da cobrança, se disponível. Para pedidos, informe esses dados ao restaurante responsável. Não envie dados completos do cartão.

6. Direitos obrigatórios

Nada nesta política limita direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor e nas demais leis aplicáveis. Solicitações fundadas nesses direitos são analisadas independentemente das condições comerciais do plano.

Se o direito de arrependimento for aplicável à sua contratação, solicite a análise pelo WhatsApp da Verixa indicado acima, informando data, serviço, identificador da cobrança e que deseja exercer esse direito. Verificaremos as condições e o prazo previstos na lei para o caso concreto e responderemos pelo canal de atendimento. Essa regra não é presumida para toda contratação entre empresas. Para pedidos de restaurante, contate também o estabelecimento responsável.